⏱ Plazo de devolución

Tienes 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio. Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud.

📦 Condiciones del producto

Para ser elegible para devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
• Incluir el empaque original completo
• Tener todos los accesorios y documentos que acompañaban el producto
• Presentar comprobante de compra (factura o recibo)

🛡 Garantía de fábrica

Todos los productos We Smart incluyen garantía oficial del fabricante. En caso de falla de fabricación dentro del período de garantía, gestionamos el proceso directamente con la marca a costo cero para el cliente.

🔄 Proceso de devolución

1. Contáctanos por WhatsApp (+58 422-800-9075) o correo wesmart.ve@gmail.com
2. Describe el motivo de la devolución e incluye fotos del producto
3. Te indicaremos si procede y los pasos para la entrega o envío
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles

🚫 Excepciones — No aplica devolución

• Productos con daño físico causado por mal uso, caída o líquidos
• Artículos con sello de garantía roto sin autorización
• Software, licencias digitales y tarjetas de regalo
• Audífonos y artículos de higiene personal una vez abiertos
• Productos con más de 30 días desde la compra

💳 Métodos de reembolso

El reembolso se procesa por el mismo método de pago utilizado en la compra: transferencia bancaria, Zelle, o crédito en tienda según acuerdo.